近日，“天眼問政”欄目收到貴陽市云巖區(qū)百花新苑小區(qū)居民留言，該小區(qū)物業(yè)公司未履行相應(yīng)服務(wù)，小區(qū)煙道堵了幾個(gè)月一直沒有解決，電梯電機(jī)壞了長時(shí)間不見維修，希望“天眼問政”欄目協(xié)調(diào)解決。

 

居民劉先生說，自己入住兩年多，小區(qū)煙道堵塞、電梯損壞等問題一直持續(xù)出現(xiàn)，而物業(yè)公司每次都解決得很慢，日常的物業(yè)服務(wù)也做得不到位。劉先生對物業(yè)公司的服務(wù)態(tài)度及其專業(yè)性表示質(zhì)疑。

云巖區(qū)百花新苑小區(qū)

 

4月21日15時(shí)許，記者來到百花新苑小區(qū)4棟，發(fā)現(xiàn)一部電梯被圍擋擋住處于關(guān)閉狀態(tài)。據(jù)居民介紹，這部電梯壞了大約2個(gè)月，有進(jìn)行過維修，但至今沒有修好。

 

“入戶門禁也沒有作用，大門長期都是開著的。”居民張阿姨告訴記者，小區(qū)大門及各單元樓入戶門一直開著，有門禁卻不使用，讓不少居民對小區(qū)安全表示擔(dān)心。

 

“誰都可以進(jìn)小區(qū)，沒有安全性可言?！睆埌⒁瘫硎?，希望小區(qū)物業(yè)公司能夠主動作為，履行好物業(yè)服務(wù)。

百花新苑小區(qū)4棟一部電梯壞了長時(shí)間未完成維修

 

隨后，記者來到百花新苑物業(yè)服務(wù)中心，表示要找負(fù)責(zé)人了解情況。現(xiàn)場工作人員告訴記者，負(fù)責(zé)人因工作安排當(dāng)天并不在小區(qū)。工作人員電話聯(lián)系了該負(fù)責(zé)人，與記者約定4月23日再次采訪。

記者前往百花新苑物業(yè)服務(wù)中心采訪，但負(fù)責(zé)人并不在現(xiàn)場

當(dāng)天下午，記者致電貴陽市云巖區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局房屋租賃和物業(yè)管理服務(wù)中心反映百花新苑小區(qū)居民訴求，工作人員對協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理矛盾糾紛進(jìn)行了介紹。

 

該中心工作人員告訴記者，“根據(jù)《貴州省物業(yè)管理?xiàng)l例》第五條和第六條，第五條是住建局的職責(zé)，我們對物業(yè)公司也有監(jiān)管，也有培訓(xùn)。第六條是屬地街道辦事處，對物業(yè)公司、業(yè)主委員會或者是小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，也有監(jiān)管的職責(zé)，也有協(xié)調(diào)居民與物業(yè)公司矛盾糾紛的職責(zé)。居民可以逐級地進(jìn)行反映的?！?/p>

 

記者了解到，貴州省第十四屆人民代表大會常務(wù)委員會第十一次會議通過新修訂的《貴州省物業(yè)管理?xiàng)l例》（以下簡稱《條例》），自2025年1月1日起施行。

 

《條例》的施行，能更好規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人和其他相關(guān)主體的合法權(quán)益，營造和諧有序的生活和工作環(huán)境，構(gòu)建共建共治共享的基層社會治理體系。

 

其中，《條例》第五條規(guī)定，縣級以上人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，履行下列職責(zé)：

（一）貫徹、執(zhí)行物業(yè)管理法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定；

（二）制定物業(yè)管理相關(guān)政策并組織實(shí)施；

（三）對物業(yè)服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督管理；

（四）指導(dǎo)維修資金的交存、管理和使用；

（五）組織物業(yè)管理相關(guān)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

（六）指導(dǎo)街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府物業(yè)管理相關(guān)工作；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他物業(yè)管理相關(guān)職責(zé)。

發(fā)展改革、公安、民政、司法行政、財(cái)政、自然資源、生態(tài)環(huán)境、衛(wèi)生健康、應(yīng)急管理、市場監(jiān)管、消防救援、國防動員、城市管理等有關(guān)部門和單位，按照各自職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

《條例》第六條規(guī)定，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府履行下列職責(zé)：

（一）推動、指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主大會的設(shè)立、業(yè)主委員會的選舉和換屆；

（二）指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人依法履行職責(zé)；

（三）按照規(guī)定負(fù)責(zé)組建物業(yè)管理委員會并監(jiān)督其運(yùn)行；

（四）監(jiān)督前期物業(yè)服務(wù)承接查驗(yàn)和物業(yè)服務(wù)人變更交接；

（五）協(xié)調(diào)處理業(yè)主反映的問題；

（六）組織協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)公安派出所、司法所、居（村）民委員會和調(diào)解組織等，開展物業(yè)管理矛盾糾紛預(yù)防、排查和化解；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他物業(yè)管理相關(guān)職責(zé)。

居（村）民委員會協(xié)助街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府開展物業(yè)管理相關(guān)工作，組織人民調(diào)解員、網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、聯(lián)戶長、法律顧問等就地預(yù)防、排查和化解物業(yè)管理矛盾糾紛，并引導(dǎo)發(fā)揮居民公約、村規(guī)民約在基層矛盾糾紛多元化解中的作用。

 

貴州日報(bào)天眼新聞記者

周旺澤 田儒森

編輯 鄭康寧

二審 劉娟

三審 周文君