2023年以來，貴州農(nóng)信針對進城務工人員、易地扶貧搬遷戶、新就業(yè)大中專畢業(yè)生、在黔經(jīng)營戶等未獲得當?shù)貞艏约矮@得當?shù)貞艏粷M3年的新市民群體，打破傳統(tǒng)的等客上門觀念， 創(chuàng)新開展線上接單、派單、送單、護單全流程“金融外賣”服務?？蛻糁恍柰ㄟ^線上程序提出金融服務需求，便可享受金融外賣騎手上門一對一辦理業(yè)務。截至目前，已開展“金融外賣”服 務16377人次，其中辦理信貸業(yè)務1576次，投放信貸資金1.048193億元，支持652戶新市民就業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展。 

興義農(nóng)商銀行“金融外賣”小 分隊成員開展金融服務 （貴州 省農(nóng)村信用社聯(lián)合社供圖）

  搭建“金融外賣”平臺接單 

正當楊永成為后續(xù)資金發(fā)愁的時候，他在微信朋友圈看到了興義農(nóng)商銀行“金融外賣”“掃碼下單，30 分鐘上門辦貸”的宣傳語，于是立刻跟隨操作，在貴州農(nóng)信黔農(nóng)金服小程序上簡單填寫了自己的金融需求。25分鐘后，搶到這筆業(yè)務訂單的興義農(nóng)商銀行“金融外賣員”朱婷婷騎著摩托車到達約定地點，現(xiàn)場了解了經(jīng)營情況。1小時不到，楊永成 10 萬元的評級授信已經(jīng)完成，通過黔農(nóng)云就能夠隨時支取這筆貸款，隨用隨貸，方便又靈活。 

為方便給新市民提供金融服務，興義農(nóng)商銀行選擇在人流量大、中小商鋪密集的桔山廣場附近掛牌成立新市民金融服務中心，制定完善中心運營機制、標準化服務手冊、運營功能崗位設(shè)置、業(yè)務流程等，負責統(tǒng)籌和服務好新市民貸款、存款、社?？ㄞk理等金融業(yè)務。 

新市民金融服務中心辦公面積約1000平方米，目前有專職工作人員14人。在國家金融監(jiān)督管理總局貴州監(jiān)管局、貴州省農(nóng)村信用社聯(lián)合社的大力支持下，新市民金融服務中心按照辦貸手續(xù)簡便、辦理快捷、期限靈活的原則，圍繞新市民金融服務需求，整合新市民貸款、社保卡辦理、ETC通道辦理、POS機辦理、碼牌辦理等業(yè)務，開發(fā)“黔農(nóng)金服”線上小程序，提高新市民金融服務便利性。工作人員可通過后端系統(tǒng)實時查看當前小程序客戶使用情況，包括申請辦理業(yè)務客戶的姓名、電話、坐標地址、申請事項、預期金額等信息，及時對任務工單進行快速處理。 

截至目前，累計接到“金融 外賣”服務訂單1637個，騎手小分隊接單辦理信貸業(yè)務1576人次，辦理社?？ā⑹湛畲a等61人次。

  靈活“金融外賣”方式派單 

新市民金融服務中心建立系統(tǒng)配單優(yōu)先機制，按照客戶經(jīng)理對系統(tǒng)分配任務的綜合完成情況，分為優(yōu)先級和次優(yōu)先級。在與等待客戶充分溝通后，由后臺工作人員根據(jù)當前客戶經(jīng)理接單數(shù)、辦理狀態(tài)、距離客戶遠近等情況，快速指派 1 名合適的客戶經(jīng)理上門服務，并以發(fā)送手機短 信的形式，將接單情況告知客戶。若遇到客戶經(jīng)理都處于滿單狀態(tài)時，由后臺人工在征求客戶同意后，推薦客戶前往最近網(wǎng)點地址現(xiàn)場辦理或適度延遲客戶經(jīng) 理上門辦理時間。目前，已通過客戶經(jīng)理主動搶單處理工單723個。 

同時，從轄區(qū)內(nèi)各支行選取10名服務態(tài)度好、業(yè)務嫻熟、熟悉城區(qū)大街小巷、懂得駕駛輕便二輪摩托車的客戶經(jīng)理作為快貸小哥，配備電動摩托車、安全頭盔、便捷背包等裝備，組建“金融外賣”騎手小分隊，專職做好業(yè)務營銷和上門服務工作。

客戶通過二維碼掃描、朋友鏈接分享、營銷人員推薦等形式申請辦理業(yè)務信息后，系統(tǒng)將根據(jù)業(yè)務工單池中客戶填寫的預約時間、聯(lián)系地址，按照就近原則，自動將任務優(yōu)先分配給附近合適的客戶經(jīng)理，并實時跟蹤接單情況，確保任務配送到位。 

  優(yōu)化“金融外賣”服務送單

金融服務中心聚焦業(yè)務調(diào)查、審查審批、業(yè)務辦理等重點環(huán)節(jié)，減少不必要的審核材料和審查環(huán)節(jié)，實現(xiàn)從原來以天為單位的限時服務，縮短至30分鐘辦理辦結(jié)，切實提高業(yè)務受理效率。 

在興義市承包經(jīng)營停車場的市民張華，因前期支付租金導致后續(xù)經(jīng)營資金短缺。通過線上程序下單后，“金融外賣員”朱某趕到約定地點，不到半個小時便完成了10萬元的評級授信，為不能長時間離開停車場的張華提供了便利的金融服務。 

為滿足新市民多元化的金融服務需求，金融服務中心通過加強客群細分與研究，圍繞新市民創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老6項重點領(lǐng)域，創(chuàng)新打造新市民圓夢貸、新市民創(chuàng)業(yè)貸、新市民就業(yè)貸、新市民按揭貸、新市民安享貸等產(chǎn)品，為新市民群體做好差異化、定制化產(chǎn)品服務。

同時，堅持將“金融外賣”團隊打造成一支懂客戶、懂業(yè)務、懂管理、會服務的專業(yè)化隊伍，加強業(yè)務技能、團隊協(xié)作等能力培訓，定期召開業(yè)務復盤會和業(yè)務實踐討論等經(jīng)驗分享會。明確并公開“金融外賣員”上門服務流程，根據(jù)客戶需求、產(chǎn)品類型、風險程度、業(yè)務受理流程等確定業(yè)務辦理辦結(jié)時限，不斷提升“金融外賣員”的綜合素質(zhì)和服務能力。 

  嚴控“金融外賣”風險護單

金融服務中心根據(jù)客戶資金需求情況，創(chuàng)新“純線上普惠授信→線下特征快速授信→培育客戶綜合授信”授信遞進機制，實現(xiàn)產(chǎn)品安全、快速授信?？蛻艚?jīng)理上門后，第一時間核驗客戶的身份資料、家庭情況等基礎(chǔ)信息，并對微信、支付寶等資金流水情況開展風險評估，分辨其中是否有聽從非法中介的教唆、隱瞞事實或者提供虛假材料等非法貸款行為，降低放貸風險。 

在有效識別客戶信息后，對其當前從事的工作和下一步創(chuàng)業(yè)、就業(yè)打算等進行詢問，綜合評估客戶貸款用途真實性和還貸能力，避免不良貸款形成。截至目前，客戶經(jīng)理通過貸前調(diào)查，識別潛在風險貸款681人次。

通訊員 時杰 李翰

一審：陳俊宇

二審：哈文麗

三審：王鐵清