不久前，威寧自治縣海邊街道金嶺藍(lán)灣欣園小區(qū)楊某裝修房子時，因未按相關(guān)裝修要求施工，導(dǎo)致下水管堵塞，水管爆裂，滲水把樓下業(yè)主劉某的地板和家具泡壞，事發(fā)后，劉某情緒激動，找到社區(qū)黨支部和小區(qū)物業(yè)反映，表示要起訴楊某及物管公司，收到反映后，社區(qū)黨支部及時組織物業(yè)公司和小區(qū)網(wǎng)格員了解情況。經(jīng)核實，劉某反映情況屬實，社區(qū)黨支部及時向海邊街道辦事處反映該事件，街道辦事處及時組織相關(guān)人員調(diào)解，最后雙方達成調(diào)解協(xié)議，楊某支付23000元、物業(yè)公司支付20666元賠償劉某，至此，該矛盾糾紛成功化解在基層。

　　海邊街道地處縣城新城區(qū)核心，于2014年4月析鎮(zhèn)建辦，隨著城市化進程的加快和商住小區(qū)的不斷落地，小區(qū)住戶增多，各類矛盾不斷增加。海邊街道以金嶺藍(lán)灣欣園小區(qū)等為重點，在“強化黨建引領(lǐng)”“暢通議事通道”等方面積極探索，形成了“強化一個引領(lǐng)、暢通三條渠道、落實五個到位”的“135微自治”工作法，確?！艾嵤虏怀鲂^(qū)、小事不出社區(qū)、大事不出街道”，積極打通城市治理、為民服務(wù)的“最后100米”。

　　街道黨工委強化政治引領(lǐng)，強化黨組織對小區(qū)自治的政治引領(lǐng)作用，加強基層黨組織建設(shè)，指導(dǎo)欣園小區(qū)及鄰近的幾個小區(qū)物業(yè)成立非公企業(yè)第三聯(lián)合黨支部，構(gòu)建“社區(qū)黨支部 物業(yè)公司 業(yè)主代表”的協(xié)商議事機制，社區(qū)黨員干部到物業(yè)公司兼職任職，同時社區(qū)黨組織積極引導(dǎo)在職黨員、業(yè)主黨員成立黨員先鋒隊，發(fā)揮模范帶頭作用，充分調(diào)動小區(qū)住戶參與小區(qū)管理的積極性。

“以前我們這個小區(qū)屬于哪個社區(qū)都不清楚，社區(qū)干部是哪些也不知道，娃娃讀書讓填個社區(qū)信息都填不明白，現(xiàn)在好了，社區(qū)黨組織人員信息清清楚楚，我們找到了歸屬感”，小區(qū)業(yè)主陳某某說。

在小區(qū)張貼社區(qū)黨支部人員相關(guān)信息，讓小區(qū)住戶“有事找支部”，讓居民遇到問題找得到人、辦得了事，真正把黨組織拉近到群眾身邊，切實激活社區(qū)治理“神經(jīng)末梢”，構(gòu)建黨領(lǐng)導(dǎo)下多方參與、共同治理、充滿活力的城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，提高服務(wù)群眾的能力水平。通過及時公開社區(qū)黨支部人員信息，暢通小區(qū)詢事議事通道，讓黨支部主動攬事、及時議事、積極化事，讓小區(qū)住戶始終感受到黨組織就在身邊。

　　自暢通“有事找支部”渠道以來，海邊社區(qū)黨支部共接到小區(qū)住戶反映居民合醫(yī)收繳、疫情防控、子女就讀、外出就業(yè)等各類咨詢、辦理業(yè)務(wù)等120余條。

　　同時，物業(yè)公司切實提高服務(wù)質(zhì)量，拉近與業(yè)主之間的距離，最大限度減少公司與業(yè)主之間出現(xiàn)“不可調(diào)和矛盾”，同時將公司管理人員和從業(yè)人員信息公示上墻，在各單元樓設(shè)立“欣園微心愿”意見建議收集箱，讓小區(qū)業(yè)主時刻暢通與物業(yè)公司的聯(lián)系。自渠道暢通以來，小區(qū)物業(yè)收到各類意見建議30余條，解決小區(qū)業(yè)主的煩心事、關(guān)心事等10余件，讓業(yè)主在小區(qū)管理中更有參與權(quán)和發(fā)言權(quán)。

　　居民們有事找支部、找物業(yè)，還能找網(wǎng)格員。根據(jù)入住規(guī)模，欣園小區(qū)劃分2個網(wǎng)格，設(shè)立2名網(wǎng)格員和13名聯(lián)戶長，通過小區(qū)網(wǎng)格員、聯(lián)戶長信息上墻、工作制度上墻，小區(qū)業(yè)主有事可以隨時和對應(yīng)的網(wǎng)格員、聯(lián)戶長溝通，發(fā)現(xiàn)問題，居民只需一個電話，網(wǎng)格員和聯(lián)戶長能在第一時間趕到現(xiàn)場處理，處理后第一時間對問題進行回復(fù)，從而實現(xiàn)問題情況更清楚、反應(yīng)更迅速、處理更高效，實現(xiàn)網(wǎng)格化管理服務(wù)“多網(wǎng)合一”、全域覆蓋。

　　雙向監(jiān)督到位、矛盾處置到位、風(fēng)險防控到位、智慧管理到位、服務(wù)居民到位等“五個到位”讓居民的幸福生活有了更全面的保障。為此，海邊社區(qū)積極探索由該小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人到社區(qū)兼職，業(yè)主代表到物業(yè)公司兼職，社區(qū)與物業(yè)公司形成雙向互動、雙向監(jiān)督，督促規(guī)范物業(yè)費的管理使用等問題，破解因物業(yè)過度逐利導(dǎo)致“服務(wù)品質(zhì)差—繳費率下降—服務(wù)品質(zhì)更差”的惡性循環(huán)。推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)把資金更多用于小區(qū)環(huán)境治理、治安防控等，積極主動承擔(dān)社會責(zé)任，協(xié)同社區(qū)黨組織解決群眾廣泛關(guān)注、容易引發(fā)物業(yè)矛盾糾紛的堵點痛點問題，從而避免了小區(qū)管理過程中“看得見的管不著、管得著的看不見”的情況，有效將物業(yè)服務(wù)企業(yè)納入社區(qū)服務(wù)體系之中，不斷提高工作效能，提升小區(qū)治理水平。

　　在矛盾糾紛排查調(diào)處工作中堅持將新時代“楓橋經(jīng)驗”作為工作開展的指導(dǎo)和方向，物業(yè)在單元樓棟設(shè)立了“欣園鄰里話室”，在街道和社區(qū)的指導(dǎo)下，將街道司法助理員、社區(qū)干部、社區(qū)民警、物業(yè)人員、小區(qū)業(yè)主等吸納進調(diào)解委員會，及時化解小區(qū)業(yè)主各類矛盾糾紛。今年以來調(diào)解小區(qū)各類矛盾糾紛30余件，力爭實現(xiàn)矛盾糾紛化解于萌芽、治理于小區(qū)。

　　實行24小時值班，小區(qū)物業(yè)壓實從業(yè)人員職責(zé)，加強日常巡邏守護，及時對各項安保設(shè)施進行檢查和維修。同時充分發(fā)揮網(wǎng)格員和聯(lián)戶長的作用，加強小區(qū)日常防偷盜、防詐騙等宣傳，切實增強小區(qū)居民的安全感。采用人臉識別系統(tǒng)，極大方便了居民安全出入小區(qū)，保障居民日常生活、維護小區(qū)治安秩序。物業(yè)在各個角落安裝110余個攝像頭，有效預(yù)防可能發(fā)生的高空拋物等行為，切實為小區(qū)居民撐起“保護傘”。小區(qū)物業(yè)積極為業(yè)主購房、出租、裝修、居住等全過程加強服務(wù)和管理，了解小區(qū)內(nèi)住戶情況和現(xiàn)狀，加強對業(yè)主居民的溝通和管理，在做好業(yè)主基礎(chǔ)服務(wù)的同時，在小區(qū)內(nèi)設(shè)立了“欣園書香驛站”、睦鄰舒心廣場和活動室，配備了乒乓球桌、象棋臺、圍棋臺，打造了法治步道，極大豐富小區(qū)居民的精神文化生活。

　　近年來，威寧自治縣充分發(fā)揮政治引領(lǐng)、法治保障、德治教化、自治強基、智治支撐作用，堅持共建共治共享的社會治理要求，積極探索創(chuàng)新基層社會治理，努力建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會治理共同體，奮力營造安全的政治環(huán)境、穩(wěn)定的社會環(huán)境、公正的法治環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

通訊員 尤佳

貴州日報天眼新聞記者 陳祖嘉

編輯 胡桅可

二審 楊韜

三審 周文君