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【高質(zhì)量發(fā)展調研行】威寧海邊街道:“135微自治”打造和諧幸福家園

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不久前,威寧自治縣海邊街道金嶺藍灣欣園小區楊某裝修房子時(shí),因未按相關(guān)裝修要求施工,導致下水管堵塞,水管爆裂,滲水把樓下業(yè)主劉某的地板和家具泡壞,事發(fā)后,劉某情緒激動(dòng),找到社區黨支部和小區物業(yè)反映,表示要起訴楊某及物管公司,收到反映后,社區黨支部及時(shí)組織物業(yè)公司和小區網(wǎng)格員了解情況。經(jīng)核實(shí),劉某反映情況屬實(shí),社區黨支部及時(shí)向海邊街道辦事處反映該事件,街道辦事處及時(shí)組織相關(guān)人員調解,最后雙方達成調解協(xié)議,楊某支付23000元、物業(yè)公司支付20666元賠償劉某,至此,該矛盾糾紛成功化解在基層。


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  海邊街道地處縣城新城區核心,于2014年4月析鎮建辦,隨著(zhù)城市化進(jìn)程的加快和商住小區的不斷落地,小區住戶(hù)增多,各類(lèi)矛盾不斷增加。海邊街道以金嶺藍灣欣園小區等為重點(diǎn),在“強化黨建引領(lǐng)”“暢通議事通道”等方面積極探索,形成了“強化一個(gè)引領(lǐng)、暢通三條渠道、落實(shí)五個(gè)到位”的“135微自治”工作法,確?!艾嵤虏怀鲂^、小事不出社區、大事不出街道”,積極打通城市治理、為民服務(wù)的“最后100米”。


  街道黨工委強化政治引領(lǐng),強化黨組織對小區自治的政治引領(lǐng)作用,加強基層黨組織建設,指導欣園小區及鄰近的幾個(gè)小區物業(yè)成立非公企業(yè)第三聯(lián)合黨支部,構建“社區黨支部 物業(yè)公司 業(yè)主代表”的協(xié)商議事機制,社區黨員干部到物業(yè)公司兼職任職,同時(shí)社區黨組織積極引導在職黨員、業(yè)主黨員成立黨員先鋒隊,發(fā)揮模范帶頭作用,充分調動(dòng)小區住戶(hù)參與小區管理的積極性。

  

“以前我們這個(gè)小區屬于哪個(gè)社區都不清楚,社區干部是哪些也不知道,娃娃讀書(shū)讓填個(gè)社區信息都填不明白,現在好了,社區黨組織人員信息清清楚楚,我們找到了歸屬感”,小區業(yè)主陳某某說(shuō)。


在小區張貼社區黨支部人員相關(guān)信息,讓小區住戶(hù)“有事找支部”,讓居民遇到問(wèn)題找得到人、辦得了事,真正把黨組織拉近到群眾身邊,切實(shí)激活社區治理“神經(jīng)末梢”,構建黨領(lǐng)導下多方參與、共同治理、充滿(mǎn)活力的城鄉社區治理體系,提高服務(wù)群眾的能力水平。通過(guò)及時(shí)公開(kāi)社區黨支部人員信息,暢通小區詢(xún)事議事通道,讓黨支部主動(dòng)攬事、及時(shí)議事、積極化事,讓小區住戶(hù)始終感受到黨組織就在身邊。


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  自暢通“有事找支部”渠道以來(lái),海邊社區黨支部共接到小區住戶(hù)反映居民合醫收繳、疫情防控、子女就讀、外出就業(yè)等各類(lèi)咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)等120余條。


  同時(shí),物業(yè)公司切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,拉近與業(yè)主之間的距離,最大限度減少公司與業(yè)主之間出現“不可調和矛盾”,同時(shí)將公司管理人員和從業(yè)人員信息公示上墻,在各單元樓設立“欣園微心愿”意見(jiàn)建議收集箱,讓小區業(yè)主時(shí)刻暢通與物業(yè)公司的聯(lián)系。自渠道暢通以來(lái),小區物業(yè)收到各類(lèi)意見(jiàn)建議30余條,解決小區業(yè)主的煩心事、關(guān)心事等10余件,讓業(yè)主在小區管理中更有參與權和發(fā)言權。


  居民們有事找支部、找物業(yè),還能找網(wǎng)格員。根據入住規模,欣園小區劃分2個(gè)網(wǎng)格,設立2名網(wǎng)格員和13名聯(lián)戶(hù)長(cháng),通過(guò)小區網(wǎng)格員、聯(lián)戶(hù)長(cháng)信息上墻、工作制度上墻,小區業(yè)主有事可以隨時(shí)和對應的網(wǎng)格員、聯(lián)戶(hù)長(cháng)溝通,發(fā)現問(wèn)題,居民只需一個(gè)電話(huà),網(wǎng)格員和聯(lián)戶(hù)長(cháng)能在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)處理,處理后第一時(shí)間對問(wèn)題進(jìn)行回復,從而實(shí)現問(wèn)題情況更清楚、反應更迅速、處理更高效,實(shí)現網(wǎng)格化管理服務(wù)“多網(wǎng)合一”、全域覆蓋。


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  雙向監督到位、矛盾處置到位、風(fēng)險防控到位、智慧管理到位、服務(wù)居民到位等“五個(gè)到位”讓居民的幸福生活有了更全面的保障。為此,海邊社區積極探索由該小區物業(yè)負責人到社區兼職,業(yè)主代表到物業(yè)公司兼職,社區與物業(yè)公司形成雙向互動(dòng)、雙向監督,督促規范物業(yè)費的管理使用等問(wèn)題,破解因物業(yè)過(guò)度逐利導致“服務(wù)品質(zhì)差—繳費率下降—服務(wù)品質(zhì)更差”的惡性循環(huán)。推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)把資金更多用于小區環(huán)境治理、治安防控等,積極主動(dòng)承擔社會(huì )責任,協(xié)同社區黨組織解決群眾廣泛關(guān)注、容易引發(fā)物業(yè)矛盾糾紛的堵點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題,從而避免了小區管理過(guò)程中“看得見(jiàn)的管不著(zhù)、管得著(zhù)的看不見(jiàn)”的情況,有效將物業(yè)服務(wù)企業(yè)納入社區服務(wù)體系之中,不斷提高工作效能,提升小區治理水平。


  在矛盾糾紛排查調處工作中堅持將新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”作為工作開(kāi)展的指導和方向,物業(yè)在單元樓棟設立了“欣園鄰里話(huà)室”,在街道和社區的指導下,將街道司法助理員、社區干部、社區民警、物業(yè)人員、小區業(yè)主等吸納進(jìn)調解委員會(huì ),及時(shí)化解小區業(yè)主各類(lèi)矛盾糾紛。今年以來(lái)調解小區各類(lèi)矛盾糾紛30余件,力爭實(shí)現矛盾糾紛化解于萌芽、治理于小區。


  實(shí)行24小時(shí)值班,小區物業(yè)壓實(shí)從業(yè)人員職責,加強日常巡邏守護,及時(shí)對各項安保設施進(jìn)行檢查和維修。同時(shí)充分發(fā)揮網(wǎng)格員和聯(lián)戶(hù)長(cháng)的作用,加強小區日常防偷盜、防詐騙等宣傳,切實(shí)增強小區居民的安全感。采用人臉識別系統,極大方便了居民安全出入小區,保障居民日常生活、維護小區治安秩序。物業(yè)在各個(gè)角落安裝110余個(gè)攝像頭,有效預防可能發(fā)生的高空拋物等行為,切實(shí)為小區居民撐起“保護傘”。小區物業(yè)積極為業(yè)主購房、出租、裝修、居住等全過(guò)程加強服務(wù)和管理,了解小區內住戶(hù)情況和現狀,加強對業(yè)主居民的溝通和管理,在做好業(yè)主基礎服務(wù)的同時(shí),在小區內設立了“欣園書(shū)香驛站”、睦鄰舒心廣場(chǎng)和活動(dòng)室,配備了乒乓球桌、象棋臺、圍棋臺,打造了法治步道,極大豐富小區居民的精神文化生活。


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  近年來(lái),威寧自治縣充分發(fā)揮政治引領(lǐng)、法治保障、德治教化、自治強基、智治支撐作用,堅持共建共治共享的社會(huì )治理要求,積極探索創(chuàng )新基層社會(huì )治理,努力建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會(huì )治理共同體,奮力營(yíng)造安全的政治環(huán)境、穩定的社會(huì )環(huán)境、公正的法治環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境,不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。


通訊員 尤佳

貴州日報天眼新聞?dòng)浾?陳祖嘉

編輯 胡桅可

二審 楊韜

三審 周文君