“公司誠(chéng)懇接受調(diào)查處理意見(jiàn)，深刻反思，并向廣大用戶(hù)致以深深的歉意?！?月16日，重慶燃?xì)庠俣裙_(kāi)致歉。此前，重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布通報(bào)，直指該企業(yè)落實(shí)整改責(zé)任不到位，仍存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄、錯(cuò)抄、抄表力量配備不足等問(wèn)題。

整改不是浮于表面的“空頭支票”，道歉不是敷衍塞責(zé)的“文字游戲”。去年4月，市民反映燃?xì)馐召M(fèi)異常，聯(lián)合調(diào)查組就曾進(jìn)駐重慶燃?xì)獾热細(xì)馄髽I(yè)從嚴(yán)調(diào)查處理。不到一年，重慶燃?xì)庥?jì)費(fèi)亂象“卷土重來(lái)”，不免讓人想問(wèn)一句：屢教不改，底氣何來(lái)？

真正的道歉應(yīng)落實(shí)在行動(dòng)中。損害群眾利益、辜負(fù)群眾信任，公開(kāi)道歉是基本的處事邏輯，但道歉解決不了所有的問(wèn)題，事后道歉不如事前負(fù)責(zé)，口頭道歉更要實(shí)在整改。一再透支公眾信任、一再傷害群眾利益，重慶燃?xì)馊绱俗雠?，再多“道歉”也蒼白廉價(jià)。

水、電、氣是最基本的生活保障，民生賬豈容糊涂算？面對(duì)“屢教不改”惡劣習(xí)氣，不對(duì)其依法依規(guī)處理，難平眾怒、難解民怨。必須標(biāo)本兼治、嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)制建設(shè)，徹底整肅亂象，蕩滌行業(yè)的歪風(fēng)邪氣，問(wèn)題不解決不松勁、解決不徹底不罷休。

民聲折射作風(fēng)，輿情也是民意。此番“重慶燃?xì)馐召M(fèi)異?！痹俦煌▓?bào)，也警醒其他公共服務(wù)企業(yè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小，才能避免類(lèi)似事件蔓延。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞評(píng)論員 諶晗

編輯 李海欽

二審 伍少安

三審 馬剛