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“金融外賣”新服務(wù),普惠大眾創(chuàng)實效


近年來,貴州農(nóng)信積極探索創(chuàng)新金融服務(wù)模式,推出“金融外賣”服務(wù),在金融領(lǐng)域引發(fā)廣泛關(guān)注。這一獨具匠心的服務(wù)模式,不僅為廣大客戶帶來了前所未有的便捷體驗,還在推動普惠金融發(fā)展的道路上邁出了堅實而有力的步伐,取得了令人矚目的成效。


近日,在農(nóng)村金融峰會“深化農(nóng)村金融改革,走好特色金融發(fā)展之路”中國農(nóng)村金融典型案例評選中,興義農(nóng)商銀行申報的《探索“金融外賣” 普惠“新市民”》入選優(yōu)秀案例,入編《2024中國農(nóng)村金融年鑒》。這一成果標(biāo)志著“金融外賣”服務(wù)模式得到廣泛認(rèn)可,在踐行金融政治性、人民性上邁出堅實步伐。


送上門的“金融外賣”


“從掃碼申請,到金融外賣員上門服務(wù),不到30分鐘?!睆膬院嗫h來興義城區(qū)做生意的楊某成,租賃經(jīng)營停車場,一直以為“守店”和“貸款”不可兼得,嘗試著在微信“黔農(nóng)金服”小程序上下了個“金融外賣”訂單,當(dāng)10萬元的信用貸款到賬的時候,神情從疑問變成了驚訝?!安粌H不用排隊,還不用到銀行!


2023年開始,興義的街頭多了一群騎著電動車,將金融服務(wù)送上百姓家門口的“金融外賣”員。


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這得益于省聯(lián)社指導(dǎo)興義農(nóng)商銀行的超前部署,圍繞“新市民”群體多樣化金融服務(wù)需求,堅持弘揚“挎包精神”,積極學(xué)習(xí)借鑒異業(yè)成功經(jīng)驗,建立以“金融外賣”為核心的新市民金融服務(wù)體系,依托“服務(wù)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、管理轉(zhuǎn)型及形象轉(zhuǎn)型”,省聯(lián)社還開發(fā)了“黔農(nóng)金服”小程序,客戶可“掌上下單”,銀行組建“金融外賣”騎手,將金融服務(wù)送“貨”上門,實現(xiàn)金融服務(wù)“無處不在·觸手可及”。


“黔農(nóng)金服”小程序的設(shè)計,不僅解決了“農(nóng)信所能”和“客戶所需”的信息差問題,也豐富了農(nóng)信業(yè)務(wù)觸角,讓服務(wù)“如影隨形”。客戶需求生成業(yè)務(wù)工單,進(jìn)入工單池,嵌入工單分配機(jī)制、客戶經(jīng)理搶單機(jī)制,員工可以“搶單”為符合條件的工單申請客戶辦理業(yè)務(wù),讓業(yè)務(wù)由“等著辦”到“搶著干”轉(zhuǎn)變。同時,“上門服務(wù)”改變了客戶對銀行“門難進(jìn) 臉難看 事難辦”的傳統(tǒng)認(rèn)識。


金融外賣,是貴州農(nóng)信的挎包精神從農(nóng)村的田間地頭到城市的街頭巷尾的一個延續(xù),穿越70年的時空,貴州農(nóng)信始終如一。


多元化的金融產(chǎn)品


“要像我們十幾年前培育農(nóng)戶群體一樣,培育我們的新市民群體?!薄耙獜闹暗奈覀兲峁┦裁纯蛻羰褂檬裁矗娇蛻粜枰裁次覀兲峁┦裁崔D(zhuǎn)變?!?/p>


興義農(nóng)商銀行分析新市民信貸需求特征,在新市民即時需求、發(fā)展需求和綜合需求基礎(chǔ)邏輯上,圍繞金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,堅持以“客戶為中心”的服務(wù)理念,設(shè)計“純線上普惠授信→線下特征快速授信→培育客戶綜合授信”的階梯式產(chǎn)品體系,與新市民差異化需求對應(yīng),將有限的數(shù)據(jù)資源和“點多面廣”的人力資源優(yōu)勢相結(jié)合,按需匹配信貸服務(wù)資源,服務(wù)新市民“入駐”城市全過程。


興義轄區(qū)萬屯鎮(zhèn)新入駐城市的一個30歲的年輕人小楊,在外打工籌了首付,在城區(qū)買了房,但是付完首付和裝修款,手中已經(jīng)沒有多少資金,下一步如果繼續(xù)外出務(wù)工,買在興義的房就成了遠(yuǎn)方的“故鄉(xiāng)”。


“要是能在興義謀個合適的營生,是最好的選擇?!毙詈嫌嬛梢蚤_網(wǎng)約車,可眼下缺少資金。在他一籌莫展之際,“新市民金融服務(wù)外賣,掌上下單,30分鐘上門辦貸”的宣傳實現(xiàn)了他留在家鄉(xiāng)的夢想。通過黔農(nóng)金服小程序提出申請,“金融外賣”員騎上外賣摩托,20分鐘趕到他家,在2個小時內(nèi),一筆15萬元的信貸資金就發(fā)放到了他手上。現(xiàn)在小楊開起了長途網(wǎng)約車,每個月有15000左右的收入,生活越來越幸福。


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貴州農(nóng)信踐行“發(fā)展普惠金融 服務(wù)千家萬戶”的初心使命,通過金融服務(wù)加持,點亮所有新市民的城市生活夢想,讓本地入城新市民感受到“故鄉(xiāng)也是‘詩和遠(yuǎn)方’”,讓外地來的新市民感受到“此心安處是吾鄉(xiāng)”。


標(biāo)準(zhǔn)化的運營模式


“這個月電話回訪下來,我們的客戶滿意度,已經(jīng)達(dá)到了100%?!痹谛率忻窠鹑诜?wù)中心業(yè)務(wù)復(fù)盤會上,興義農(nóng)商銀行售后回訪崗的負(fù)責(zé)人說。


“普惠金融高質(zhì)量發(fā)展實施意見要求遵循金融規(guī)律,積極穩(wěn)妥探索成本可負(fù)擔(dān)、商業(yè)可持續(xù)的普惠金融發(fā)展模式,我們要在成本控降上下功夫,滿足新市民金融服務(wù)需求?!笔÷?lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部網(wǎng)絡(luò)金融組主管在指導(dǎo)興義農(nóng)商銀行新市民金融服務(wù)體系建設(shè)時說道。


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興義農(nóng)商銀行借鑒流程銀行運營經(jīng)驗,結(jié)合興義農(nóng)商銀行實際,探索“集中管理、切片管理”模式,做到“業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)切片化、人員專業(yè)化”。明確從業(yè)務(wù)設(shè)計、業(yè)務(wù)營銷、業(yè)務(wù)經(jīng)辦的方法論和要點;并把服務(wù)流程細(xì)分為營銷策劃、營銷推廣、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)審查審批、客戶售后、資產(chǎn)清收等環(huán)節(jié),通過運營機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊、完善運營功能崗位設(shè)置,明晰工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程,實現(xiàn)新市民金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化運營管理。


觸手可及的金融服務(wù)


脫下西裝,穿上外賣運動服,拉近了銀行與客戶距離,同時,將新市民金融服務(wù)由單一的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴赓u式、管家式、陪伴式”的綜合服務(wù)形式,實現(xiàn)新市民生活、金融服務(wù)“馬上想要、立馬得到”。


時至今日,“金融外賣”離百姓更近,與百姓更親。從外在形象上、內(nèi)在服務(wù)上的轉(zhuǎn)型深化客戶對“金融外賣”的認(rèn)識、認(rèn)可,在區(qū)域內(nèi)形成具有興義農(nóng)商銀行色彩的金融服務(wù)名片。“無處不在 觸手可及”的新市民金融服務(wù)目標(biāo)更加具體,“有深度”的百姓銀行更加形象。


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“金融外賣”團(tuán)隊的經(jīng)營業(yè)績進(jìn)一步印證了踐行金融機(jī)構(gòu)政治性、人民性的重要性。截至2024年11月末,興義農(nóng)商銀行“新市民”金融服務(wù)中心新增客戶1264戶,投放信貸資金1.59億元,以7%的客戶經(jīng)理力量,貢獻(xiàn)了全行65.86%的個人客戶增長、26.97%的個人貸款增長以及22.64%的全量貸款增長,在服務(wù)客戶的同時,實現(xiàn)自身業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。


下一步,貴州農(nóng)信將持續(xù)深化金融服務(wù)創(chuàng)新,以興義農(nóng)商銀行“金融外賣”模式為藍(lán)本,在全省范圍內(nèi)推廣普及,進(jìn)一步擴(kuò)大金融服務(wù)的覆蓋面與觸達(dá)率。不斷優(yōu)化“黔農(nóng)金服”小程序功能,提升“金融外賣”服務(wù)的智能化與精準(zhǔn)化水平,為更多新市民提供個性化、便捷化的金融解決方案。同時,持續(xù)加強(qiáng)金融隊伍建設(shè),培養(yǎng)更多專業(yè)且富有服務(wù)精神的“金融外賣員”,確保金融服務(wù)的質(zhì)量與效率穩(wěn)步提升。在金融政治性與人民性的引領(lǐng)下,貴州農(nóng)信將堅定不移地走普惠金融之路,讓金融活水精準(zhǔn)灌溉到每一位新市民的夢想田園,助力新市民群體在城市中扎根發(fā)展,書寫美好生活新篇章,為推動地方經(jīng)濟(jì)繁榮與社會和諧穩(wěn)定注入源源不斷的金融動力。



來源  貴州農(nóng)信

一審  汪洋

二審  程姣

三審  王迪