走近鄭凱文的辦公桌，一張張便箋記錄著數(shù)字化工作的AB面，左側(cè)列著“茅臺商旅安全加固”“數(shù)據(jù)中臺建設”等重大項目，右側(cè)則是“打印機驅(qū)動更新”“會議室話筒調(diào)試”等瑣碎任務。

??很難想象，兩年前他還西裝革履穿梭于金融世界。而今，他已成為茅臺文旅公司數(shù)字化領域不可或缺的中堅力量。

??2023年，鄭凱文懷揣著對家鄉(xiāng)和茅臺品牌的熱愛，通過社會招聘加入茅臺文旅。那一年，茅臺文旅公司數(shù)字化基礎還較為薄弱。

??“剛?cè)肼殨r，公司還在使用Excel和手工簽字的方式報銷出差費用，沒有專職的IT崗，連OA系統(tǒng)也未完善。”畢業(yè)于東北大學物聯(lián)網(wǎng)系的鄭凱文仍記得初到公司的場景。

??面對這樣的“數(shù)字化”基礎，鄭凱文腦子里生出一個數(shù)字化構(gòu)想。在沒有專職IT崗的茅臺文旅公司，鄭凱文從“一個人的科技部”開始破冰之旅。

??他計劃將大學所學運用起來，從茅臺文旅公司最核心的商旅系統(tǒng)切入，從0到1建設“茅臺商旅”系統(tǒng)底層架構(gòu)。

??2024年初冬，鄭凱文帶領8人團隊開啟“百日攻堅戰(zhàn)”。

??白天，他與亞朵、錦江等7家大型酒店集團談判協(xié)議，晚上調(diào)試系統(tǒng)至凌晨3點。

??“最驚險的時刻出現(xiàn)在系統(tǒng)上線前夜?！编崉P文回憶道。

??距離預定發(fā)布時間還剩2天，核心酒店數(shù)據(jù)調(diào)用模塊突然出現(xiàn)數(shù)據(jù)溢流。團隊成員都覺得只能推遲上線了，而鄭凱文選擇盡力一試，通宵達旦調(diào)試代碼。

鄭凱文在調(diào)試代碼

??最終，“茅臺商旅”如期上線，成為服務茅臺集團4萬員工差旅的“中樞”：覆蓋全國34個省級行政區(qū)、342個地級市、36個國家，簽約3萬多家酒店及國航、川航等航空公司，訂單量在茅臺集團三大服務商中居首。

??“茅臺商旅”系統(tǒng)的成功上線，只是鄭凱文宏大數(shù)字化構(gòu)想的第一步。

??在中國酒文化城，游客張女士通過小程序預約VR云游，身臨其境地感受釀酒工藝的千年傳承；智能檢票系統(tǒng)根據(jù)客群自動分流，省去80%人工操作；停車場預警系統(tǒng)實時監(jiān)測車位，化解了茅臺鎮(zhèn)“寸土寸金”的停車難題。

??這些流暢體驗的背后，是鄭凱文團隊構(gòu)建的“數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡”——參觀結(jié)束后，系統(tǒng)根據(jù)游客的瀏覽記錄推送文創(chuàng)產(chǎn)品，促成線上下單。這套由7臺云服務器支撐的“1+2+4+N”架構(gòu)平臺，整合了票務管理、應急指揮、精準營銷等功能，將景區(qū)運營效率提升40%。

??“說服老員工擁抱智能檢票系統(tǒng)是最難的。”鄭凱文說。他針對不同的客群設置了不同的檢票政策，省卻了大量的人工操作。隨著時間的推移，老員工們逐漸感受到了數(shù)字化帶來的便利，反而成了數(shù)字化宣傳員。

??除了商旅系統(tǒng)和智慧景區(qū)系統(tǒng)，鄭凱文還在茅臺會務策展領域大展拳腳。

??2024年，茅臺集團紅纓子高粱季活動上，2000名嘉賓的接待工作成為數(shù)字化會務系統(tǒng)的“大考”。

??從收到電子邀請函開始，嘉賓的航班接機、酒店入住、會議日程甚至晚宴座位，都通過茅臺文旅搭建的會務系統(tǒng)無縫銜接。

??這背后是鄭凱文與茅臺文旅策展事業(yè)部領導同事的數(shù)次需求溝通，數(shù)十次推倒重來的系統(tǒng)優(yōu)化。

??針對“嘉賓多次行程改變導致接送混亂”等痛點，開發(fā)動態(tài)提醒通知算法，保障接待流程暢通。

??如今，這套系統(tǒng)已支撐茅臺集團在全國舉辦的許多大型活動，接待效率和質(zhì)量大幅提升。

??在網(wǎng)絡安全領域，鄭凱文推動建立“4+3+2”防護體系：每月巡檢信息系統(tǒng)、排查整改非正版軟件、梳理系統(tǒng)資產(chǎn)臺賬、起草網(wǎng)絡安全制度；每季度備份關鍵數(shù)據(jù)至茅臺云，漏洞掃描覆蓋28臺服務器。

??如今，茅臺文旅的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)取得了顯著成效，但鄭凱文并沒有停下前進的步伐。他正馬不停蹄地著手下一個構(gòu)想。

??鄭凱文看來，地域文化IP“黃小西”逐漸成為推動酒旅融合的重要載體。這一IP以貴州少數(shù)民族文化為靈感，通過精細化的設計，打造出兼具民族特色與現(xiàn)代美感的形象。接下來，茅臺文旅公司計劃圍繞“黃小西”拓展文創(chuàng)產(chǎn)品，如民族服飾、數(shù)字互動等。讓“黃小西”在貴州各大景區(qū)“穿上”不同民族的傳統(tǒng)服飾，成為游客體驗多元文化的窗口。

??他希望通過自己的努力，讓更多人了解茅臺，了解貴州，讓茅臺文旅的品牌更加閃亮。

??當談及工作感悟時，鄭凱文說：“和老師傅們釀造茅臺酒一樣，數(shù)字化也需要匠人精神。每次系統(tǒng)迭代就像釀造工藝，需要精益求精。我的目標是盡自己所能，讓每一個建設的數(shù)字化項目都經(jīng)得起時間的考驗，以‘數(shù)字+文旅’助力茅臺文旅行穩(wěn)致遠?！?/span>

??正是憑借這種執(zhí)著的追求，鄭凱文帶領技術團隊攻克了一個又一個難題，完成了一項又一項創(chuàng)新。

貴州日報天眼新聞記者

劉顯玉 陳超

編輯 祝浪

二審 賀詩涵

三審 周清