據(jù)艾媒《2023-2024年中國微短劇市場研究報(bào)告》顯示，國內(nèi)微短劇2023年市場規(guī)模373.9億元，較2022年同比上升了267.65%。經(jīng)常觀看微短劇的用戶在網(wǎng)民中的比例達(dá)到39.9%，其中31.9%的用戶曾經(jīng)為微短劇內(nèi)容付費(fèi)。

行業(yè)火爆背后，亦存在良莠不齊、泥沙俱下等問題。其付費(fèi)亂象、內(nèi)容違規(guī)等問題引發(fā)不少消費(fèi)者“吐槽”。尤其是部分老年消費(fèi)者由于對網(wǎng)絡(luò)不熟悉，往往更容易遭遇微短劇付費(fèi)陷阱，并面臨投訴難、退費(fèi)難等情況。

據(jù)報(bào)道，在微短劇應(yīng)用中，46歲以上人群占比37.3%，分別高出長視頻App、短視頻App 12.3%、4.8%。其中，45到64歲的用戶付費(fèi)表現(xiàn)高于整體水平，超過70%的被調(diào)查者每月付費(fèi)50元以上。

為什么中老年人對微短劇如此上頭呢？

隨著年齡的增長，許多老人面臨著生活空閑和子女陪伴時(shí)間減少的問題，微短劇成為了其情感宣泄和自我慰藉的重要途徑。同時(shí)，微短劇平臺(tái)還會(huì)利用中老年人的數(shù)字化短板對其進(jìn)行低價(jià)誘導(dǎo)，利用切片視頻吸引老年人注意，在受到“解鎖一集只需0.9元”等廣告宣傳的誘導(dǎo)后，很難注意到“默認(rèn)下一集自動(dòng)解鎖”等選項(xiàng)，導(dǎo)致在不知情的狀況下被自動(dòng)扣費(fèi)，以為自己只花了0.9元，實(shí)際上已被扣款上百元。

網(wǎng)友小舒曾在小紅書平臺(tái)訴稱，僅一頓飯工夫，父親就為看微短劇“激情充值”了200元。多名網(wǎng)友跟帖表示，他們的父母對微短劇上癮，并為之投入高消費(fèi)。

然而，當(dāng)子女發(fā)現(xiàn)父母被誘導(dǎo)充值后，維權(quán)道路卻漫長繁瑣。有網(wǎng)友表示，之前進(jìn)行過相關(guān)申訴，不僅需要后臺(tái)查詢，還要求去銀行出示賬單以及人臉認(rèn)證等，時(shí)間漫長，最終還不見得能全款退回。

在黑貓投訴平臺(tái)，與微短劇相關(guān)的投訴近千條，其中有不少投訴直指被自動(dòng)扣費(fèi)、充值后卻沒有獲得相應(yīng)劇集等情況，甚至有部分投訴出現(xiàn)找不到投訴商家的情況。

實(shí)際上，為了凈化行業(yè)生態(tài)，國家廣電總局已經(jīng)在去年11月宣布啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)微短劇專項(xiàng)整治工作，并加快制定《網(wǎng)絡(luò)微短劇創(chuàng)作生產(chǎn)與內(nèi)容審核細(xì)則》，研究推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)微短劇APP和小程序納入日常機(jī)構(gòu)管理等。多個(gè)短視頻平臺(tái)也相繼出臺(tái)措施，打擊違規(guī)低質(zhì)微短劇。

業(yè)內(nèi)人士建議，平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)告知重點(diǎn)條款，并用顯著的方式進(jìn)行充分警示。

此外，子女有義務(wù)向自己的父母說明平臺(tái)常用的扣費(fèi)套路，并告知其在觀看微短劇時(shí)如遇到相關(guān)彈窗，需要謹(jǐn)慎點(diǎn)擊，看清楚相關(guān)條例后再?zèng)Q定是否付費(fèi)。

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策劃 楊儀

文字/視頻制作 高艷

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編輯 羅井珊

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三審 尹長東